Ağızdan ağza iletişim (İngilizce ismiyle word of mouth) bir ürün, hizmet veya deneyim hakkında insanlar arasında doğal olarak yapılan konuşmaları ifade eder. Bu kavramın Türkçeye “kulaktan kulağa iletişim” olarak çevirisi de vardır. Genellikle memnuniyet veya memnuniyetsizlikten kaynaklanır ve insanlar bu deneyimlerini çevreleriyle paylaşırken, çevrelerindeki insanlar da bu bilgileri başkalarına iletebilir. Bu tür iletişim, genellikle güvenilir ve etkili kabul edilir, çünkü kişisel deneyimler ve öneriler reklamlardan daha samimi ve inandırıcı olabilir. Bu nedenle, bir ürün veya hizmetin başarısı için olumlu bir ağızdan ağza iletişim genellikle önemli bir faktördür.

Ağızdan ağza iletişim (Word of mouth) nedir?
Okuma süresi 2 dakika