ağızdan ağza iletişim

Ağızdan ağza iletişim (Word of mouth) nedir?

Paylaş:
Okuma süresi 2 dakika

Ağızdan ağza iletişim (İngilizce ismiyle word of mouth) bir ürün, hizmet veya deneyim hakkında insanlar arasında doğal olarak yapılan konuşmaları ifade eder. Bu kavramın Türkçeye “kulaktan kulağa iletişim” olarak çevirisi de vardır. Genellikle memnuniyet veya memnuniyetsizlikten kaynaklanır ve insanlar bu deneyimlerini çevreleriyle paylaşırken, çevrelerindeki insanlar da bu bilgileri başkalarına iletebilir. Bu tür iletişim, genellikle güvenilir ve etkili kabul edilir, çünkü kişisel deneyimler ve öneriler reklamlardan daha samimi ve inandırıcı olabilir. Bu nedenle, bir ürün veya hizmetin başarısı için olumlu bir ağızdan ağza iletişim genellikle önemli bir faktördür.

Ağızdan ağza iletişimin olumlusu ve olumsuzu ne anlama gelir?

Olumlu ağızdan ağza iletişim, insanların memnuniyetlerini veya beğenilerini ifade etmek için doğrudan birbirleriyle iletişim kurdukları durumu ifade eder. Bu iletişim genellikle kişisel deneyimlere dayanır ve günlük konuşmalar, sosyal medya paylaşımları, öneri ve tavsiyeler gibi çeşitli platformlarda gerçekleşebilir.

Olumlu ağızdan ağza iletişimde, kişiler genellikle bir üründen memnun kaldıklarında bunu çevrelerindeki diğer kişilere aktarırlar. Bu durum doğrudan bilgi alışverişi yapmayı ve karşılıklı güvene dayalı ilişkiler kurmayı içerir. Özellikle dijital çağda, insanlar ürün veya hizmetler hakkındaki düşüncelerini sosyal medya yorumları veya incelemeler aracılığıyla paylaşarak bu tür iletişimi geniş bir kitleye yayabilirler.

Olumlu ağızdan ağza iletişim, bir ürün veya hizmetin başarısında önemli bir rol oynayabilir çünkü bu tür iletişim, güvenilir, samimi ve etkili kabul edilmektedir. İnsanlar genellikle yakın çevrelerinden veya güvendikleri kişilerden gelen önerilere daha fazla değer verirler, bu da olumlu ağızdan ağza iletişimin önemini artırır.

Olumsuz ağızdan ağza iletişim ise insanların bir ürün, hizmet veya deneyim hakkında memnuniyetsizliklerini veya şikayetlerini doğrudan birbirleriyle paylaştıkları durumu ifade eder. Bu iletişim genellikle kişisel deneyimlere dayanır ve insanlar çevrelerindeki diğer kişilere, genellikle olumsuz deneyimlerini, hataları veya hoşnutsuzluklarını aktarırlar.

Olumsuz ağızdan ağza iletişim, bir ürün veya hizmetin itibarını olumsuz etkileyebilir ve insanların bu ürün veya hizmeti tercih etmemelerine neden olabilir. Bu nedenle, şirketler ve markalar olumsuz geribildirimleri yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için çaba sarf ederler. Ancak, olumsuz ağızdan ağza iletişim, doğal bir iletişim şekli olduğu için tamamen engellenemez, ancak ürünü ya da hizmeti iyileştirme fırsatlarına dönüştürülebilir.

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir