Yapay zeka uygulamaları gün geçtikçe gelişimini sürdürmekte ve geleceği şekillendirecek önemli trendlerden biri olduğu düşünülmektedir.
Bireysel anlamda yararlanıldığı gibi işletmeler de faaliyetlerinde yapay zeka teknolojilerini kullanmaya başlamıştır. Özellikle robotik teknolojilerindeki gelişmeler işletmelerin daha fazla robot ve makine gücünden yararlanmaya başlamasını sağlamıştır. Özellikle üretim süreçlerinde robotlardan yararlanılmaktadır.
İşletmelerin temel amacı karlarını arttırmak ve maliyetlerini minimuma indirgemektir. Robotik teknolojisiyle birlikte insan gücüne gerek olmadan işletmeler faaliyetlerini gerçekleştirmeleri mümkün olmuştur. İnsan kaynaklı hataların ortaya çıkma oranı da bu sayede en aza indirgenmiştir. Yapay zekanın gözle görünür ve tüketicilerin en çok ilgisini çeken yönlerinden olan robotik teknolojisi unsurları yalnızca üretim de değil, insanın yapacağı bütün işlerde ikame olarak görev alması beklenmektedir. Örneğin, günümüzde bazı otellerde resepsiyon görevlisi olarak robotlar kullanılmaktadır. Robotların bu derecede insan yerine kullanılmaya başlaması, gelecekte bazı meslek gruplarının yok olmasına ve işsizliğin artmasına neden olabilir.
Yapay zeka, yalnızca robotik ile ifade edilemeyecek geniş yelpazedeki teknolojileri içermektedir. Yapay zekanın önemli ayaklarından biri gelişmiş yazılımlardır. Yapay zeka ile birlikte bilgisayarların verileri anlamlandırması ileri düzeye ulaşmıştır. Özellikle müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri desteği bağlamında yapay zekadan yararlanılmaktadır. Firmaların geliştirdiği chatbotlar, Apple Siri gibi kişisel asistanlar, destek uygulamaları bu uygulamalara örnek verilebilir.
Günümüzde tüketici verileri işletmeler için büyük önem arz etmektedir. Yapay zeka ile birlikte tüketicilerin uygulamalarda bıraktığı tüm izler toplanarak veri yığınları oluşmaktadır. Veri madenciliği sayesinde bu büyük veri yığınları anlamdırılıp işletmelerin işine yarar hale getirilmektedir. Özellikle, kişiselleştirilmiş ürün sunumlarında ve tutundurma çabalarında bu tüketici verilerinden yararlanılmaktadır.
