İnternet teknolojilerinin gelişmesiyle beraber yaşamımıza birçok kavram girmiştir. 2004 yılında ortaya çıkan Web 2.0, internet üzerinde bir devrim gerçekleştirerek kullanıcıların yaşamını dönüştürecek bu yeni kavramların çoğalmasını sağlamıştır. Web 2.o, kullanıcılara dinamik, iki yönlü iletişime imkan veren ve içeriklerini kendilerinin ürettikleri bir web ortamı sağlamıştır.
Web 2.o ile yaşamımıza giren yeni kavramların en önemlilerinden biri hiç şüphesiz sosyal medyadır. Sosyal medya; etkileşime dayalı, içeriğini kullanıcılarının oluşturduğu, genellikle ücretsiz ve anlık güncelleme imkanına sahip yeni bir medya sistemidir. Geleneksel medyanın statik ve tek yayıncının büyük kitlelere hitap ettiği yapısı yerine, çok sayıda yayıncının (kullanıcılar) yine çok sayıda yayıncıya (diğer kullanıcılar) içerik ürettiği bir yapıya sahiptir. Sosyal medya kısa zamanda internet kullanıcıları tarafından benimsenerek, günümüzde Facebook, Instagram, Twitter vb. sosyal medya platformları milyonlarla ifade edilen kullanıcı sayısına ulaşmıştır.
Sosyal medyanın bu ölçüde büyümesi doğal olarak işletmelerinde ilgisini çekmiştir. Sosyal medya sayesinde küçük işletmeler büyük ölçekli işletmelerle rekabet etme şansını elde etmiştir. İşletmeler pazarlama iletişimi çalışmalarında sosyal medyayı sıkça kullanmaktadır. Buna göre sosyal medya pazarlaması, işletmelerin pazarlama etkinliklerinde sosyal medyadan yararlanması olarak tanımlanabilir.
İşletmelerin sosyal medyada oluşturdukları reklamlar, çekilişler, dağıttıkları kuponlar, sosyal medya fenomenlerini kullanarak gerçekleştirdikleri tanıtım ve incelemeler ve teknik destek, kurumsal bildirim vb. amaçlarla müşterileriyle kurdukları etkileşimler sosyal medya pazarlaması etkinliklerine örnek olarak gösterilebilir.